Da sich die Fenster durch die Bauweise nicht öffnen ließen, saßen die beiden Arbeiter in zirka 40 Metern Höhe fest. Die Höhenrettungsgruppe der Feuerwehr kam zum Einsatz. Die Spezialisten ließen sich mit Seilen vom Dach des Hochhauses zu den unverletzten Fensterputzern in den Korb ab.
Nachdem beide gesichert waren, wurden sie nacheinander bis zum Boden abgeseilt. Im Anschluss seilte sich ein weiterer Höhenretter mit einem Techniker zur Gondel ab. Beide konnten den Fahrkorb soweit Instand setzen, dass er wieder nach oben gefahren werden konnte.